Refund policy
Joma 官方網絡旗艦店退換貨政策
- 退換貨須持有Joma原始有效收據。快遞配送/自提點訂單可在出貨日起14天內申請退換貨，門店自提訂單可在收貨日起14天內申請退換貨。
- 退換貨商品必須未經清洗、穿著或使用，保持全新、完整且整潔狀態，商品吊牌須完好無損並連同原包裝。
- 所有已修改的商品、折價瑕疵品、海外訂購商品及禮品包裝/購物紙袋不提供退換服務。
- 除非商品存在質量問題，否則不提供退貨服務。
- 對於快遞配送／自提點／門店自提訂單，不可直接至門店辦理退貨。顧客需先通過線上系統提交申請，經批准後，須在7日內自費將商品寄回指定倉庫以辦理退貨。若因質量問題退貨，相關運費將由我們承擔。
- 快遞配送／自提點訂單如需換貨，須先通過線上系統提交申請。線上換貨僅適用於同一商品編號的其他顏色或尺碼。經批准後，顧客需自費將商品寄回倉庫。若因質量問題換貨，我們除承擔退回的運費外，還將承擔新換商品寄至您指定地址的運費。
- 如退貨訂單曾使用Joma Shop Back優惠券，退款金額將扣除優惠券部分，且該優惠券不予重新補發。
- 若消費時獲贈任何優惠券或贈品，辦理退換貨時須一併退回。
- 所有圖片僅供參考，商品顏色以實物為準。
- 如有任何爭議，Joma 保留最終決定權。
---
換貨流程
請遵循以下步驟辦理換貨：
第 1 步：聯繫我們
· 請發送電子郵件至 order@jomasports-hk.com，註明您的訂單號及需換貨的商品信息。
· 我們將在 2 個工作日內 回覆您，並確認後續退換貨具體安排。
第 2 步：準備包裹
· 請將商品妥善包裝。
· 在一張紙條上寫明您的訂單號，並將其放入包裹內，以便我們快速處理。
第 3 步：寄回商品
· 請將需退回的商品寄至以下地址：
· 收件人：Joma HK
· 電話：+852 9579 0180
· 地址：香港九龍長沙灣青山道682號潮流工貿中心 801室
· 請確保商品包裝牢固，並保留好您的寄件運單號碼，以便跟蹤查詢。
第 4 步：處理換貨/退款
· 我們收到並確認商品無誤後，將在 3 個工作日內 為您處理換貨或退款。
· 如因質量問題辦理退款，款項將按原支付途徑退回，或通過銀行轉賬返還。
---
重要注意事項
· 運費承擔：
· 如因個人原因（如選錯尺寸）需要換貨:
· 本店將承擔從倉庫重新寄出換貨商品至您指定地址之運費。
· 退回產品所產生之物流運輸費用須由客戶自行承擔及安排。
· 如因商品質量問題退換貨，我們承擔全部相關運費。
· 換貨說明：
· 所有退換貨商品均需寄回倉庫檢驗，不提供門店即時換貨服務。倉庫並非位於香港，處理需一定時間，敬請諒解。如有疑問，請聯繫客服。
---
希望以上政策能幫助您順利辦理退換貨。如果您有任何疑問或需要進一步協助，請隨時聯繫我們的客服團隊。
---
聯繫方式：
· 電子郵件：order@jomasports-hk.com
· 電話：+852 9579 0180
感謝您的理解與支持，祝您購物愉快！
