退款政策
Joma 官方網絡旗艦店退換貨政策
一、申請期限及條件
申請退換貨須提供 Joma 原始有效收據或購買憑證，並符合以下期限：
- **快遞配送／自提點訂單：**須於出貨日起 14 天內提出申請。
- **門店自提訂單：**須於收貨日起 14 天內提出申請。
退換貨商品必須未經清洗、穿著或使用，保持全新、完整及整潔，並保留完好無損的吊牌及原包裝。
以下商品不提供退換貨服務：
- 已修改或訂製的商品；
- 折價出售的瑕疵品；
- 海外訂購商品；
- 禮品包裝及購物紙袋。
除商品存在質量問題外，本店只提供換貨服務，不接受退貨退款。
二、換貨安排
換貨僅適用於同一商品編號的其他顏色或尺碼，並須視乎庫存情況安排。
所有訂單均須先聯繫客服提出申請，經批准後，於 7 天內將商品寄回指定收件地址。未經批准，請勿自行寄回商品或直接到門店辦理退換貨。
運費安排如下：
- **因個人原因換貨，例如選錯尺碼或顏色：**退回商品的運費及寄送安排由顧客負責；本店承擔換貨商品重新寄往指定地址的運費。
- **因商品質量問題退換貨：**經檢驗確認後，相關退回及重新寄送運費由本店承擔。請先與客服確認寄送方式。
所有退換貨商品均須經倉庫檢驗，本店不提供門店即時換貨服務。由於倉庫位於內地，商品轉運及檢驗需時，實際完成時間將由客服另行通知。
三、退款及優惠安排
如商品經確認存在質量問題並獲批准退款，款項將按原付款方式退回；如需以銀行轉賬處理，客服會另行與您確認。
退款到賬時間視乎銀行或支付服務供應商的處理進度。
如訂單曾使用 Joma Shop Back 優惠券，退款將以商品實際支付金額計算，不包括優惠券抵扣部分；已使用的優惠券不予補發。
如購物時獲贈優惠券或贈品，辦理退換貨時須一併退回。
四、退換貨流程
第 1 步：聯繫客服
請發送電郵至 order@jomasports-hk.com，提供以下資料：
- 訂單號碼；
- 需退換貨的商品名稱或編號；
- 申請原因；
- 希望更換的尺碼或顏色；
- 如涉及質量問題，請附上相關照片。
我們會於 2 個工作日內回覆，並確認後續安排。
第 2 步：準備包裹
獲批准後，請將商品連同吊牌及原包裝妥善包裝，並在包裹內附上寫有訂單號碼的紙條，以便核對及處理。
第 3 步：寄回商品
請於批准日起 7 天內寄回以下地址：
**收件人：**Joma HK
電話：+852 9579 0180
**地址：**香港九龍長沙灣青山道 682 號潮流工貿中心 801 室
此地址為退換貨收件地址，商品其後須轉送倉庫檢驗。請保留寄件運單及追蹤號碼，以便查詢。
第 4 步：檢驗及處理
倉庫收到商品並完成檢驗、確認符合退換貨條件後，我們會於 3 個工作日內安排換貨或辦理獲批准的退款。此處理時間不包括商品轉運、配送及退款到賬時間。
五、其他事項
網站圖片僅供參考，商品顏色以實物為準。
如有任何爭議，Joma 保留最終決定權。
聯繫我們
**電子郵件：**order@jomasports-hk.com
電話：+852 9579 0180
如有任何疑問，歡迎聯繫客服團隊。多謝您的理解與支持！
